Trocas e Devoluções

 

- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para efetuar a devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

  1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos na Luivin’s Store por clientes pessoas físicas e os considerados consumidores é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, portanto, é necessário que o consumidor entre em contato com nosso serviço de atendimento no e-mail luivinstore@gmail.com ou na aba CONTATO em nosso site para solicitar e efetuar a devolução dentro deste prazo.
  2. O produto deverá estar intacto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
  3. É importante informar na solicitação exatamente os produtos que irá devolver, pois não reembolsamos os itens não discriminados na solicitação.
  4. Todos as solicitações de trocas e devoluções dos produtos passarão por uma análise para verificação do estado do mesmo, portanto, na solicitação deverá ser enviada uma foto ou vídeo do produto para análise.
  5. Após a aprovação da troca ou devolução o produto deverá ser enviado pelos correios e o ressarcimento do valor correspondente a compra e o do frete será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido na Luivin’s Store.

Informamos que a primeira Troca ou Devolução do mesmo pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não será cobrado! Todavia, caso seja necessário ocorrer novas trocas ou devoluções após a primeira, o valor do frete será cobrado.

 

- DEFEITO

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento através do e-mail luivinstore@gmail.com ou CONTATO no site, para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deverá estar intacto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de qualquer lacre que possua, devendo ser enviado acompanhado de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você tem até 90 dias, após o recebimento, para abrir a reclamação em caso de produtos duráveis e 30 dias para o caso de produtos não duráveis.

 

- NÃO PROCESSAREMOS AS SEGUINTES SOLICITAÇÕES:

- Ausência de defeito;

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental ou provocado;

-Lavagem inadequada do produto.

- Desgaste natural em decorrência de uso;

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR